为深入贯彻落实《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》，不断满足人民群众多元化护理服务需求，进一步改善护理服务，持续提升患者就医体验，促进护理工作高质量发展。近期，保定市第二中心医院神经内三、老年病科护理团队组织开展“做有温度的护士、行最温暖的护理、施最温情的服务”持续体验活动。在病区推行“入院时热心接，住院中耐心讲、细心观、诚心帮，出院时用心送，出院后爱心访”的“六心”护理服务。把对老年患者的关心、关爱贯穿于入院、住院、出院、随访全过程。

患者入院时护士“首见迎前”。即患者入病区大门开始，护士主动热情上前，对老人予长辈尊称，安排床位期间护士语言安慰，舒缓患者焦虑情绪。到病床后护士协助患者更换病号服，使患者感受来自护理人员的温暖，拉近医患距离。

创新“温情陪伴行走”入院宣教模式。针对老年患者记忆力下降，宣教内容记不住的特点，科室采用多种适老化宣教形式。介绍病区环境时陪伴患者实地边走、边看、边介绍；告知病房设施设备使用方法时边演示、边讲解；宣教科室规章制度时，及时了解制度约束下患者未得到解决的需求并提供帮助，设身处地用人性化方式为患者解决问题。精心制作胰岛素注射提示桌牌、老年人预防跌倒十知道海报等，利用图文并茂的展板和每周健康小讲堂耐心讲解疾病健康知识。

在护理站准备便民服务箱，为患者配备多个轮椅、助行器等辅行工具；对无陪护的空巢老人，护士给予多陪伴生活照顾；家属不在身边患者下床时，护士会立即上前协助；患者外出检查前，护士贴心地备好出行工具；患者康复锻炼时，护士在身旁陪伴并给予鼓励。

患者出院前，护士综合评估患者健康问题，制定以保护老年人健康及功能状态为目标的出院指导，将指导内容及宣教手册一并送至患者手中；出院时协助患者在护理站完成“一站式结算”，缩短患者排队等候时间，减少跑腿次数。

出院后，护士采用微信群、电话回访、家访等形式，对患者用药、康复锻炼等随访指导，用爱心将护理服务延伸到患者家中。

每一处细微的温情服务，不仅为患者提供心理慰藉，也让患者切实感受到有温度的人文关怀。改善护理服务，践行人文关怀，让我们从“心”做起！